Dúvidas Frequentes

1. 
   1. Quando eu recebo o código de rastreio?
   O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Recomendamos verificar também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
   
   2. Todos os pedidos possuem código de rastreio?
   Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio, que será enviado diretamente ao seu e-mail.
   
   3. Meu produto chegou com defeito, posso trocar?
   Nós da Move Act prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Caso receba um item com defeito, entre em contato conosco exclusivamente pelo e-mail contato@moveact.com.br, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
   A troca será realizada sem custo adicional, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações de trocas, devoluções e suporte em geral deverão ser feitas exclusivamente por e-mail, para que possamos garantir um atendimento organizado e eficaz.
   
   4. Quais as formas de pagamento?
   Aceitamos pagamentos via boleto bancário, Pix e cartão de crédito. As compras no cartão podem ser parceladas em até 2x sem juros ou em até 12x com juros aplicados pela plataforma Mercado Pago.
   
   5. Como é feito o reembolso?
   Após a confirmação do cancelamento ou devolução, o cliente receberá um comprovante de estorno.
   * Compras com cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, de acordo com os prazos da operadora.
   * Compras via Pix: o valor será devolvido à mesma conta bancária utilizada no pagamento.
   O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento, mas nos comprometemos a iniciar o processo em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da solicitação.
   
   Entrega Segura
   
   Garantimos a entrega para todo o Brasil! Para sua maior comodidade, os pedidos são enviados pelos Correios e, assim que a postagem for concluída, o link de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
   
   Caso ocorra algum imprevisto e o pedido não seja entregue, a Move Act garante o reembolso integral do valor pago, mediante comprovação do extravio.
   Nosso site é 100% confiável. Os pagamentos são processados com segurança por meio da plataforma Mercado Pago, que protege todas as suas informações. As compras realizadas com cartão de crédito passam por uma análise antifraude, assegurando proteção tanto para o consumidor quanto para a loja.
   
   A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do Mercado Pago e das operadoras de cartão.

GARANTIA:

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelo Correios e assim que a postagem for concluída o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado.

O Código de Rastreio será enviado diretamente para o e-mail e WhatsApp cadastrado em até 10 dias úteis (não esqueça de terminar seu cadastro para receber as informações).

Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A Move Act garante o reembolso do valor total da compra caso seja comprovado o extravio.

SEGURANÇA:

Nosso site é 100% confiável. O sistema de pagamento é realizado através do Mercado Pago via pix e Appmax via cartão, protegendo suas informações. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude protegendo nossa loja e você, consumidor. 
A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída conforme as regras do Mercado Pago e das bandeiras dos cartões.

PRAZO DE ENTREGA E RASTREIO

Devido à exclusividade e à raridade dos produtos no Brasil, realizamos a importação diretamente do exterior. O prazo estimado para entrega varia de 9 a 35 dias úteis, dependendo da localização e dos trâmites alfandegários.

Todos os pedidos incluem um código de rastreio, que permite o acompanhamento completo da entrega até o destino final. O código será enviado para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

Atenção: para garantir o recebimento das informações, é fundamental que o cadastro seja preenchido corretamente e esteja completo.

Todos os pedidos possuem link de rastreio para você acompanhar a entrega até o seu endereço.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via e-mail (contato@moveact.com.br) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o procedimento em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.

Faremos sua troca apenas por motivo de produto com defeito!

Desistência da compra deve ser requerida em 24h após pagamento!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

O código de rastreio poderá levar até 10 dias para atualizar as informações no site do rastreamento, podendo aparecer a mensagem de “Objeto não encontrado”. Devido aos produtos serem enviados por diferentes fornecedores é possível que um item chegue antes do outro. É possível que exista uma leve variação na cor devido ao monitor de cada comprador e também uma diferença de 1 à 3 centímetros no tamanho do produto.

Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente, sendo o cadastro dos dados corretos responsabilidade do comprador, sendo assim não devolvemos o dinheiro do produto nesses casos.

Caso o produto retorne para o remetente devido aos Correios não conseguirem realizar a entrega ou o produto ficar aguardando retirada, será cobrado uma taxa para o reenvio.

Ao realizar a compra você estará ciente e de acordo com as normas determinadas aqui, incluindo a estimativa de entrega e possíveis atrasos.

TAXAS E CUSTOS EXTRAS

Embora nossos produtos sejam importados, o risco de cobrança de taxas alfandegárias é muito baixo. Caso ocorra, qualquer custo adicional é de responsabilidade da nossa empresa, sem ônus para o cliente. O valor pago no momento da compra é final e não haverá cobranças posteriores.